众多imToken使用者碰到问题时最初的反应是寻觅官方客服, 可是开启应用后却发觉并未径直展现出电话号码。imToken身为一家去中心化钱包服务商, 主要运用线上客服体系去处置用户咨询, 这种方式相比之下更为高效, 并且也更为安全。
imToken官方未曾在传统意义层面对外宣告公布客服热线, 倘若用户于网上搜寻碰到那些号称的“客服电话”, 极有可能皆为虚假号码或者诈骗类信息, 对此需要尤其给予警惕在意, 正式官方客服主要是借助于imToken应用之中“我的”页面进而寻至打开客服中心, 亦或是借助经过官方网站所设立的联系渠道用于跟使用用户交谈沟通。
imToken官方借助工单系统来达成主要的技术支撑, 用户于应用内提交问题之后, 客服团队会给出回复且在24小时之内, 复杂的交易问题所需时间或许更长, 这种方式虽不像电话那般即时, 然而能留存完备的对话记录, 以便于后续追踪问题发展的进程！
imToken针对钱包丢失、资产安全这类紧急情况, 设有专门的应急反应通道。用户能够于官网寻觅到安全中心页面,依照指示递交相关信息, 安全团队会优先处置牵涉资产风险的紧急状况。
选择线上客服而非电话, 这也呈现出imToken着重用户隐私保护的理念, 不让电话去索求助记词或者私钥, 任何正规的官方客服都不会要求用户将这些敏感信息予以提供, 用户碰到索要这些信息的状况应当马上进行举报。
